深入开展“三好一满意”活动大讨论取得良好收效

全院医疗服务与管理稳中有升

      本刊讯（欣闻）“暖暖的，真像在自己家一样！”中秋节的前一天，一位在我院计划生育室做完手术后的患者，接过护士长孟岩递上的一杯红糖水，滋润地呷了一口后情不自禁地说。为刚刚做完手术的患者递上一杯红糖水，这是计划生育室在开展“三好一满意”活动，完善优质服务举措中采取的一项待患做法。今年以来，全院各科室积极改进和丰富优质服务举措，许多方便患者的人性化服务手段已经做到常态化，更加规范化。

      从9月10日开始，全院组织开展的落实市、区卫生局《2012年卫生系统开展三好一满意活动实施方案》的优质服务大讨论，经过三周的专题讨论和教育整改，各个岗位的医护人员和行政、后勤保障人员的优质服务意识进一步增强，医疗服务中的一些不完善、不规范问题得到纠正，使全院整体医疗服务和安全管理有序开展，服务质量与管理稳中有升，维护了医院持续发展的良好势头。

      “我代表的是医院的整体形象”，责任意识普遍增强。按照统一部署，讨论中大家都认真学习了下发的优质服务典型事迹材料。对照报道中的医护人员的先进事迹，结合自己的岗位特点，把个人的工作质量与医院的发展大局联系在一起，普遍增强了窗口意识、责任意识。“科室工作无小事，我们收费处这个小小的窗口代表的是医院的整体形象，每一个人的工作态度、工作效率甚至一言一行都直接影响医院的现象。”收款处刘春香说：“无论工作多么繁忙、压力多大，我们都必须以真主正的心底微笑服务，办好窗口服务，才能够体现出我们的素质和形象。”导医组、检验科、治疗室等科室都提出，要把本部门作为医院的“第一窗口”,当好优质服务第一人，用一丝不苟的行动维护医院的品牌形象。

      “待患者如亲人才能做好服务中的每一个环节”，质量意识普遍增强。电诊科护士长马红梅在完成电诊科内工作同时，还要负责全院新生儿的疫苗接种工作，在人手紧张的情况下，她又学会了乳腺扫描、心电图扫描及彩超报告打印等操作。她在大讨论中说：“时刻做到待患如亲人，才能在工作中严格要求自己，把优质服务理念贯穿到每一个细节。”进一步增强了患者至上、质量第一的意识后，多数科室都从实际出发，提出了许多完善和丰富优质服务内容的具体措施。如检验科提出：在窗口接待中实行“两个优先”，即“老人优先、急诊优先”。分娩室提出要在待产监护中实行“发现产程异常问题即时讨论”制度，为母婴安全提供保障。疗区护理组针对护理人员流动性大，人员素质参差不齐的实际，提出强化责任护士、经管护士的责任能力，加强新老帮带和团结协作。朱艳红护士主动将自己的临床护理笔记提供给一位新护士。双节期间，田雪娜等骨干护士发扬协作精神，及时发现新生儿的异常病情，采取有效处置避免了重大险情发生。

      “坚持优质服务，强化责任意识和质量意识要从点点滴滴做起。”大铁讨论带动医疗服务和管理水平提升。从9月初准备和成功参加全市运动会，到认真开展优质服务大讨论，全院员工精神振奋，团结协作，医疗服务和行政、后勤保障管理都发生了新的变化。仅在中秋节、国庆节期间，全院以饱满的热情投入工作、以高度的责任心完成岗位工作的好人好事大量涌现。

      双节期间，李点淑主任全都在岗位上值班和参加手术。每天7点50分准时组织疗区交接班。许红梅、沈艳霞、王留学等医生值班非常负责，她们不仅都接待了多例新入院患者，还完成了多台剖宫产手术。疗区护士长刘丽励7天假期值班6天半。护士朱艳红假期也只是休息半天，她及时观察出505病房新生儿喂哺中的异常情况，报告护士长后帮助患者家属做出有效处置，让患者和家属非常满意和感激。

      人流室节日期间无一天正常下班，每天都延班到6点多。为保证每一位治疗患者安全离院，她们耐心等待，没有一点抱怨。

      电诊科的医生护士们都主动要求节日值班，全科人员配合默契。她们提出要以大讨论为契机，提升彩超整体水平，打造我院彩超的品牌效应。

      手术室针对节日期间手术患者更加有恐惧感、焦虑感的心理反应，手术前加强的患者和家属的随访，进入手术室时注意以细小的动作和温馨的问候，消除患者的恐惧心理，缓解其忧伤的孤独情绪，得到了节期患者的好评。

      节日期间，后勤部门积极研究改进药品和物资供应中的问题，提出了一些新的工作思路和办法，使后勤保障工作出现了新的开端。

      机关各个职能部门也在积极转变作风，加强工作监管和服务力度，完善总值等工作机制，提高工作效率。