进入4月以来，吉林市凤凰妇产医院为纪念“5·12”国际护士节和深入开展“优质服务提高年”活动，按照院领导班子的部署，全院掀起了积极开展心肺复苏、无菌技术操作培训和“找差距补短板、总结经验促发展”学习教育活动热潮。

    根据院领导的安排，确定全院从4月初开始，进行全员单人徒手心肺复苏操作和护理岗位无菌技术操作“两项操作”培训，并以科室为单位深入进行“找差距补短板、总结经验促发展”学习教育研讨。拟于4月20日—23日进行“两项操作”考核。在“两项操作”培训中，心肺复苏操作要求包括行政后勤人员全员培训，无菌技术操作要求所有护理岗位人员人人达标。

    要求全院所有人员必须接受考核，对考核结果作为上半年工作业绩之一进行评价。考核后，还将从成绩突出的人员中确定参加吉林市总工会、吉林市卫计委、吉林市民营医院协会党工委举办的全市“5.12”护士节护理技能展演，对在全市展演赛中获奖者，院里将授予优秀护士、优秀护理工作者标兵等荣誉称号。根据初步安排，我院将于5月8日举行“弘扬南丁格尔精神、深化优质服务”经验报告活动和“两项操作”表演，对在全院优质服务、业务培训中涌现的先进集体和个人进行表彰奖励。

    4月10召开全院动员部署大会和4月11日心肺复苏操作演示培训后，全一各科室、部门积极行动，形成了人人学习（背诵）心肺复苏操作标准、见缝插针抓紧练习，科室组织互教互学的生动局面。在机关职能部门的指导下，科室开展的“找差距补短板、总结经验促发展”学习教育活动也进行得比较扎实。

    在4月10日的动员部署大会上，张院长在分析深入开展“找差距补短板、总结经验促发展”学习教育的必要性时强调，从员工队伍中存在的职业忠诚度缺失，精气神不足、正气不足状况看，需要提振职业精神，增强爱岗敬业、与医院同发展共命运的责任感。从宏观大局和民营医院生存发展形势上看，如果我们必须自加压力，振奋精神，从严管理，才能不被激烈竞争的服务市场淘汰出局。

    张院长要求，大家要在承认差距的同时，肯定成绩，弘扬正气，积极向优质服务的先进集体和个人学习，把各个科室、岗位优质服务的好经验、好做法总结出来，把加强科室思想和业务建设的措施制定出来，为参加“5·12”护士节经验交流和技术操作展演做好准备。动员会要求护理岗位2015年度先进集体做好在纪念“5·12”护士节大会介绍优质服务经验的准备。

    动员部署中还根据各科室和岗位特点，对学习讨论和总结经验提出了参考题目：

1、面对服务要求越来越高（甚至挑剔）的患者群，我们怎么办？2、当患者（及其家属、陪护）对我们的服务提出异议、甚至出现激烈冲突时，即使我们没有错，应该怎么处置？3、我是一名凤凰新员工，怎样才能在最短时间内适应凤凰的工作秩序、节奏，成为合格“凤凰人”？4、门诊、疗区医师谈谈“如何留住患者、以科学诊治、优质服务提升患者满意度？”。5、履行医德医风承诺，如何用优质服务、职业风范维护凤凰医疗服务品牌？。6、在保障医疗安全、赢得患者满意方面你有哪些好做法？7、优质医疗服务是医务工作者的职业底线，怎样才能守住底线做优质服务的医务工作者？

编辑：菲菲