2016年，我院工作的总体要求是：“求真务实，质量立院，达标增效，创新发展”。全年的主体活动目标是：“优质服务提高年”。

    一、继续扎扎实实练内功，把优质服务、质量立院的理念落到实处。要在一季度扎实抓好“承认落后找差距、求真务实谋发展”的学习教育活动。针对去年各项工作中存在的问题，要通过对照优质服务规范找差距，补短板，治内伤，练内功。在承认各科室、各岗位工作差距和分析问题存在原因基础上，制定2016年切实可行的规划计划，并扎扎实实抓落实。3月底我们将举行“优质服务提高年”经验交流汇报会，把各科室、各部门的好经验、好做法汇报上来，传播出去，使我院各项工作步入新的轨道。

    二、强化制度落实，增强质量意识，靠规矩和质控保质量，努力完成经营任务和工作指标。2016年，我们必须以超过15%~20%的幅度提高运营增长指标，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”五大方面进行综合目标考核。要全员提高医疗安全、质量立院的责任意识。人人承担医疗安全管理的责任。在管理模式上，要从粗放型向精细型转化，加强法律法规、规章规范，特别是16项核心制度的学习和培训。加强各专业、各岗位“三基三严”培训与考核。要把临床路径的开展、“打击两非”和降低剖宫产率工作作为重中之重抓好。产科剖宫产率要力求下降到35%以下。

    要强化各医疗管理服务职能部门的作用，把工作重心放在对临床一线的指导和服务上来，脚踏实地解决医疗服务中需要解决的问题，保障医疗工作正常高效进行。每个部门和岗位都要扛起相应的任务指标，要在年初签订责任状明确各部门、科室的工作量和任务目标。

    三、创新工作模式，打开医疗市场开发新局面。在2016年的市场开发中，必须强调全员营销意识，所有岗位人员都要承担起扩大患源的任务。市场部要拓宽视野，走出去、走下去，采取有效形式，多渠道开发患源。

    四、注重节约降耗，加强成本控制，做好后勤保障及四防安全工作。全院各科室、各部门都要注重抓好节能降耗工作。设备信息科、采购供应科、总务科等部门必须深入一线，经常检查督导，为医院节能创效提供保障。

    五、继续狠抓职工思想政治工作，以“优质服务提高年”为载体，开展优质服务文明岗创建活动。要从源头做起打造优质服务窗口。所有窗口岗位必须时刻注意工作形象的端正和维护，严格执行接待服务规范。要落实好首诊负责制、首问负责制。窗口岗位要积极主动承担医疗纠纷、投诉的首次接待和调处任务。要建立满意度追究制度，对出现患者因不满意出院的科室要实行责任追究。要把微笑服务作为所有临床岗位的基本功来训练。今年底，我们将表彰一批“优质文明服务窗口。

    要创新载体加强医院特色文化建设，继续加强党、工、青团组织的协调配合，把职工思想政治工作任务摆在重要位置，创新活动载体，组织开展好落实大政方针、提高职业精神的教育培训、主题演讲、业务技术竞赛、职工文化体育活动，开展好党建、团建等文明创建活动。

    *2015年度工作总结表彰大会讲话、发言（主题）：集团东北区总经理谢建东：凤凰的运营该发挥优势、有所作为了。业务院长毕秀英：继承+创新，让凤凰更上一层楼，更进一大步；门诊手术室（张丽君）：优质服务永远在路上；门诊导医组（王军）：坚持亲情化规范化服务，打造优质服务第一窗口。（详细内容见下期）

编辑：宋芳远