4月12日早晨，虽然室外春雨纷纷，而市凤凰妇产医院的接待大厅和各个诊室却沉浸在浓浓的和谐友爱与温馨的氛围中。这是因为白衣天使们迎来了尊贵的客人与合作伙伴——吉林国美大街店的营销服务团队。

    作为大型家电销售龙头企业，国美的服务团队不仅带来了先进的经营理念、维护消费者权益的服务经验，开展相互间的交流借鉴，还将观摩医院从接待当天第一位患者开始的医疗服务过程，并对医疗服务的质量提出意见和建议，以促进医院丰富便民利民服务举措，为携手打造让消费者放心、满意的服务环境作出努力。

    几年来，市凤凰妇产医院坚持开门办院、阳光诊疗、办群众放心医院的理念，与吉林国美等大型零售服务企业建立互助协作关系，借鉴对方维护消费者权益的经验，构建和谐的医患关系，保障医院持续发展。

    在国美等先进商企经验的启迪下，凤凰妇产医院院坚持医务公开、阳光服务，以患者为中心的人文理念，瞄准国际妇产科先进标准，实施“首诊负责制”、“产科全天候服务”、“科学合理诊疗”、“保护女性功能”、“产科无痛分娩”、“倡导自然分娩”、“回访跟踪服务”、“救助贫困弱势群体”等一系列服务举措，积极创办无偿服务的“准妈妈学校”和“凤凰高级月嫂培训基地”，担当社会责任，赢得了社会各界赞誉。医院连续被评为吉林市“三好一满意”先进单位，获得“三八红旗集体”、“省级青年文明号”、“五一劳动奖状”等荣誉称号，走出了一条民营医疗机构依法依规运营、科学发展、跨越发展的路径。

    7时30分许，来医院做体检和预约服务的客人开始陆陆续续进入候诊大厅，几位彬彬有礼的导医员接过客人手中的雨伞，接着是耐心的询问和服务引导。吉林国美运营总监杨丽女士和国美员工欣赏地看着这一切，开始了他们对凤凰更多医疗服务过程的观察。“有的患者没人陪护怎么办？”“有的急诊病人夜间突然来诊怎么办？”“有的客人点专家求诊能满足吗？”国美的朋友一边现场观察一边提出许多患者也可能提出的“怎么办”。医院医务科、护理部负责人都进行了一一解答。

    “把合作伙伴请进来观察、交流，也是代表消费者的关切和监督”。医院一位负责人说，把经验丰富的合作伙伴请进来监督、指导，这是对我们正在开展的“优质服务提高年”活动的有力支持和促进。我们将深入优质服务教育培训，丰富便民利民服务举措，全心全意维护患者权益，打造人民群众放心、满意的医疗环境。

编辑：菲菲